Wunderflats FAQ

Question 1

Comment puis-je réserver un appartement sur Wunderflats ?

Accepted Answer

Vous avez trouvé l'appartement qui vous convient sur Wunderflats ? C'est parfait ! Il vous suffit d'envoyer une demande de réservation sans engagement en cliquant sur "Demande de réservation". Nous prendrons contact avec le propriétaire. Dès qu'il aura confirmé la disponibilité de l'appartement et accepté la demande, vous pourrez le réserver. Il ne vous restera plus qu'à :   Compléter votre profil en vérifiant votre identité et en téléchargeant tous les documents requis.  Confirmer la réservation.  Payer les frais de service de Wunderflats.      C'est tout ! A ce stade, l'appartement est réservé pour vous et nous créerons le bail de location que vous signerez avec le propriétaire.     Souvenez-vous que vos chances d'obtenir une réservation confirmée sont beaucoup plus élevées si vous envoyez plusieurs demandes de réservation pour différents appartements. Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition pour vous aider à chaque étape.

Question 2

Puis-je réserver un Wunderflat par téléphone ?

Accepted Answer

Tous nos processus de réservation se font en ligne et sont entièrement harmonisés. Malheureusement, nous ne pouvons pas réserver un appartement par téléphone.   Vous pouvez demander un Wunderflat en ligne de manière simple et sans aucun engagement. Vous pouvez consulter les disponibilités de tous les appartements dans la section calendrier des annonces en ligne.

Question 3

Quand un appartement est-il réservé de manière juridiquement contraignante ?

Accepted Answer

La réservation d'un appartement est effective lorsque le propriétaire et vous-même avez signé le contrat de location. Votre réservation est définitive à partir de ce moment-là.

Question 4

Puis-je m'inscrire dans l'appartement que je réserve sur Wunderflats (Anmeldung) ?

Accepted Answer

Oui, en tant que locataire, vous pouvez vous inscrire au bureau d'enregistrement ou au bureau des citoyens (Anmeldung) pour la plupart des appartements proposés sur Wunderflats.      Veuillez consulter les informations relatives à la confirmation de domiciliation dans l'annonce lorsque vous effectuez votre réservation. Si la "confirmation de domiciliation du propriétaire (Wohnungsgeberbestätigung)" est incluse dans la rubrique "Services" en tant que caractéristique de l'appartement, vous pouvez vous inscrire dans cet appartement auprès des autorités.      Veuillez trouver plus d'informations ici sur l'inscription (Anmeldung) et la confirmation de domiciliation (Wohnungsgeberbestätigung).         Veuillez noter : cet article ne constitue pas un conseil juridique : les informations contenues dans cette page ont été préparées uniquement à titre d'information. Comme nous ne sommes pas un cabinet d'avocats et que nous agissons en tant que plateforme, nous pouvons et devons partager nos conseils, mais nous ne pouvons pas vous donner de conseils juridiques quant à la suite à mener de votre procédure individuelle.

Question 5

Puis-je visiter l'appartement que je souhaite louer à l'avance ?

Accepted Answer

As soon as a Wunderflat is reserved for you and before signing the rental agreement, we are happy to make a viewing appointment for you.     If the landlord/-lady is not in the city at the time or the current tenant of the apartment does not consent to a viewing, then it is, unfortunately, not possible. However, most of the apartments on our platform are verified by one of our real estate photographers on site. You can recognise this by the watermark on the upper right edge of the picture. So, you save yourself the viewing and apartment selection time.     When is an apartment reserved for me?

Question 6

Qui peut m'aider si j'ai d'autres questions ou problèmes ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle au +49 30 120 86 22 0 ou par e-mail à l'adresse : service@wunderflats.com.     Nous serons ravis de pouvoir vous aider.     Avez-vous déjà emménagé dans un Wunderflat ?   Dans ce cas, vous pouvez également vous adresser directement à votre propriétaire. Vous avez reçu ses coordonnées après l'établissement du contrat de location.

Question 7

Ma demande de réservation est-elle juridiquement contraignante ?

Accepted Answer

Toutes les demandes de réservation sont sans engagement. Une fois que le propriétaire et vous-même avez signé le contrat de location, votre réservation est définitive.

Question 8

Puis-je envoyer des demandes pour plusieurs appartements ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Vos chances d'obtenir une réservation confirmée sont nettement plus élevées si vous envoyez plusieurs demandes de réservation. Si plusieurs de vos demandes sont confirmées par les propriétaires, vous devez prendre une décision : vous ne pouvez confirmer qu'une seule réservation.

Question 9

Que se passe-t-il après avoir envoyé une demande de réservation ?

Accepted Answer

Nous transmettrons votre demande de réservation directement au propriétaire pour examen. Celui-ci peut soit l'accepter, soit la refuser. En attendant, vous pouvez envoyer des demandes de réservation pour d'autres Wunderflats qui vous sont convenables.     Votre demande de réservation a été acceptée ?  Génial ! À présent, c'est à vous de jouer. Si vous souhaitez louer ce Wunderflat, veuillez le confirmer le plus rapidement possible. Un autre locataire pourrait être plus rapide que vous. N'oubliez pas que vous ne pouvez confirmer qu'une seule réservation à la fois. Pour confirmer, vous devrez compléter votre profil et télécharger les documents nécessaires sur votre compte.     Après avoir confirmé la demande de réservation, nous commencerons à élaborer le contrat de location pour vous et le propriétaire.L'appartement vous est alors réservé.     Si vous retirez la demande de réservation acceptée, vous pouvez confirmer une autre réservation.     Si quelqu'un d'autre a confirmé plus rapidement que vous, vous recevrez un message "Réservé à un autre locataire".     Votre demande de réservation a été rejetée ?  Hélas, votre demande ne convenait pas au propriétaire. Cela peut être dû à différentes raisons.        Plus d'informations : Puis-je influencer l'acceptation de ma demande de réservation ?  Quels documents dois-je avoir sous la main ?

Question 10

Quels documents dois-je avoir sous la main ?

Accepted Answer

Après votre demande de réservation initiale, nous vous indiquerons dans votre compte quels sont exactement les documents nécessaires. Plus vite vous téléchargerez tous les documents sur votre compte dans "Mes documents", plus vite nous pourrons établir le contrat de location pour vous et votre propriétaire.     Dans tous les cas, il nous faut :    Votre adresse actuelle    Pour la vérification de l'identité via le compte Wunderflats : un document d'identité valide délivré par le gouvernement de chaque personne qui emménage (vous pouvez retrouver plus d'informations sur la vérification de l'identité ici)    Et selon que vous étudiez ou travaillez, nous avons également besoin :     Pour les employés : une copie de votre contrat de travail ou de vos bulletins de salaire actuels.     Si votre entreprise paie le loyer pour vous, nous avons besoin d'une confirmation qu'elle couvre le loyer mensuel.    Pour les indépendants ou les freelances : une preuve financière (par exemple, un relevé de compte bancaire courant) confirmant que vous disposez de liquidités suffisantes pour couvrir le loyer mensuel.    Pour les stagiaires ou les apprentis : preuve de stage ou d'apprentissage et preuve financière (par exemple, un relevé de compte bancaire courant) ou garantie par un tiers comprenant un relevé de revenus et une copie de la carte d'identité ou du passeport du garant.    Pour les étudiants :une preuve d'inscription et une preuve financière (par exemple, un relevé de compte bancaire courant) ou une garantie par un tiers, y compris une déclaration de revenus et une copie de la carte d'identité ou du passeport du garant.    Avec ces documents, nous vérifions l'identité et la solvabilité de tous les locataires, comme il est d'usage sur le marché locatif ordinaire. Vous n'avez pas besoin de soumettre d'autres documents, tels que les informations SCHUFA.

Question 11

Pourquoi dois-je vérifier mon identité et de quels documents ai-je besoin ?

Accepted Answer

La vérification est ce qui fait de Wunderflats un endroit sûr. C'est pourquoi il s'agit d'une étape nécessaire lors de la location d'un appartement. Ce n'est qu'après avoir vérifié votre identité que nous pouvons établir le contrat de location pour votre propriétaire et vous-même.     Vous pouvez vérifier votre identité en quelques étapes simples dans le profil de votre compte Wunderflats. La vérification est effectuée par notre partenaire Veriff, la plateforme de vérification d'identité.     Voici ce dont vous aurez besoin :  - Une pièce d'identité valide délivrée par un gouvernement avec une photo de vous (les scans ne sont pas acceptés).  - Un appareil avec une caméra fonctionnelle  - Quelques instants pour prendre une photo de vous et de votre carte d'identité

Question 12

Puis-je influencer l'acceptation de ma demande de réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez influencer positivement le processus de demande de réservation grâce à divers facteurs. Voici à quoi ressemble une demande de réservation parfaite du point de vue de la plupart des propriétaires :    Date d'emménagement le 1er ou 15 du mois    Date de déménagement jusqu'au 14 ou au 30/31 du mois.    Une personne par lit, sauf les couples    Aucun jour d'inoccupation entre la date d'emménagement et la disponibilité indiquée dans l'annonce.

Question 13

Ai-je besoin d'informations SCHUFA pour louer un appartement avec Wunderflats ?

Accepted Answer

Non, vous n'avez pas besoin d'informations SCHUFA pour conclure un contrat de location par notre intermédiaire. Nous utilisons d'autres documents tels que les bulletins de salaire ou les relevés de compte bancaire actuels pour vérifier les liquidités financières de tous nos locataires.      Vous trouverez ici une liste des documents que nous vous demandons pour préparer le contrat de location : Quels sont les documents que je dois avoir sous la main ?

Question 14

Puis-je voir l'adresse de l'appartement dans l'annonce ?

Accepted Answer

Dans l'annonce, vous pouvez voir l'emplacement de l'appartement dans la section carte. Pour des raisons de protection des données, vous ne recevrez l'adresse exacte que plus tard au cours du processus de réservation. Vous trouverez l'adresse dans le contrat de location, que nous vous enverrons pour confirmation.

Question 15

Le contrat de location est-il également disponible en français ?

Accepted Answer

Oui, notre contrat de location Wunderflats vérifié est bilingue. La version allemande est la version juridiquement valable, la traduction française est à des fins d'orientation.

Question 16

À quel moment un appartement m'est-il réservé ?

Accepted Answer

Dès que le propriétaire de l'appartement souhaité a accepté votre demande de réservation et vous l'avez confirmée, l'appartement vous est réservé. Nous commencerons alors à rédiger le contrat de location pour vous ainsi que le propriétaire.     Entre-temps, le Wunderflat peut être demandé par d'autres locataires potentiels. Le propriétaire ne peut les accepter que si vous retirez votre demande de réservation ou si le contrat n'est pas conclu.

Question 17

Pendant combien de temps puis-je louer un appartement ?

Accepted Answer

La durée minimale de location d'un appartement est généralement indiquée directement dans l'annonce correspondante. En principe, la durée minimale de location des Wunderflats est d'un mois.     La durée maximale de location est dépend du motif de votre séjour : un contrat de location à durée déterminée doit toujours être justifié par le motif de votre séjour. Nous nous ferons un plaisir de vérifier si un appartement est disponible pendant la période souhaitée dès que vous aurez fait une demande de réservation sans aucun engagement.      Afficher les logements dès maintenant.

Question 18

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans l'appartement ?

Accepted Answer

Chaque propriétaire est libre d'accepter ou non les animaux de compagnie.      Si vous souhaitez emménager dans votre nouveau logement avec un animal de compagnie, recherchez l'information "Les animaux de compagnie sont autorisés" dans la rubrique "Règles du logement" de l'annonce. Lorsque vous recherchez un appartement, vous pouvez également sélectionner directement le filtre correspondant sous "Autres filtres".     Pour les annonces indiquant "Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés", il est préférable d'envoyer une demande de réservation uniquement si vous souhaitez emménager sans animal de compagnie.

Question 19

Quand vais-je recevoir une réponse à ma demande de réservation ?

Accepted Answer

En général, vous pouvez vous attendre à une réponse de la part d'un propriétaire sous 48 heures Si votre demande de réservation reste sans réponse, notre équipe prendra soin de le contacter.

Question 20

Comment puis-je contacter le propriétaire ?

Accepted Answer

Wunderflats est votre point de contact pour toutes les questions concernant votre réservation. Nous fournissons toutes les informations telles que la disponibilité et les équipements de l'appartement. Si vous avez des questions concernant ces sujets, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle :   téléphone : +49 30 120 86 22 0   e-mail : service@wunderflats.com     Si nous ne pouvons pas vous aider, votre personne de contact transmettra la question au propriétaire.     Avez-vous déjà emménagé dans un Wunderflat ?   Dans ce cas, vous pouvez également vous adresser directement à votre propriétaire. Vous avez reçu ses coordonnées après l'établissement du contrat de location.

Question 21

Comment puis-je confirmer une demande de réservation acceptée ?

Accepted Answer

Si votre demande de réservation a été acceptée par le propriétaire, confirmez votre réservation dès que possible, autrement d'autres locataires pourraient vous passer devant !      N'oubliez pas qu'il est possible de confirmer qu'une seule réservation.     Afin que vous puissiez confirmer une réservation, nous avons besoin que vous nous fournissiez tous les documents nécessaires pour créer le contrat de location. Vous pouvez les téléverser sur votre compte sous "Mes documents". Plus tôt vos documents seront complets, plus tôt vous pourrez confirmer le Wunderflat et nous pourrons élaborer le contrat de location.     La demande de réservation devient une réservation juridiquement contraignante uniquement lorsque le contrat de location a été signé par le propriétaire et vous-même.

Question 22

Que signifie "réservé à un autre locataire" ?

Accepted Answer

Bien que votre demande pour ce Wunderflat ait été acceptée, un autre locataire a été plus rapide que vous pour confirmer sa réservation. Par conséquent, l'appartement est désormais réservé à cette personne. Nous vous tiendrons informé(e) si l'appartement se libère à nouveau.      Si vous n'avez pas encore téléversé tous les documents nécessaires sur votre compte, nous vous recommandons de commencer par ce point et de demander ensuite d'autres Wunderflats qui vous conviennent.     Quels documents dois-je avoir sous la main ?

Question 23

Comment puis-je retirer ma demande de réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez retirer votre demande de réservation confirmée dans votre compte Wunderflats. Pour ce faire, sélectionnez la demande de réservation correspondante dans votre tableau de bord.

Question 24

Pourquoi ma demande de réservation a-t-elle été rejetée ?

Accepted Answer

There could be several reasons why the landlord/-lady rejected your booking request. Perhaps the confirmation of your booking would cause a gap in the booking calendar of the apartment, the currently ongoing rental agreement has been extended or another booking request seems more suitable to the landlord/-lady. It is also possible that the apartment is being used for another purpose and the availability has been updated accordingly.    More information: Can I influence whether my booking request is accepted?

Question 25

Pourquoi l'appartement n'est-il soudainement plus disponible ?

Accepted Answer

Le Wunderflat que vous avez trouvé n'est soudainement plus disponible ? Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :    Un contrat de location a été conclu avec quelqu'un d'autre entre-temps.    Les locataires actuels ont prolongé leur séjour    Le propriétaire/la dame utilise l'appartement à d'autres fins et a mis à jour la disponibilité en conséquence.

Question 26

Que dois-je faire si le propriétaire me demande de conclure le contrat de location sans l'intervention de Wunderflats ?

Accepted Answer

Chez Wunderflats, l'ensemble du processus se déroule directement sur notre plateforme. Nous ne vous demanderons jamais de soumettre une demande de réservation par e-mail, par un service de réservation externe ou par tout autre moyen.     Si quelqu'un vous demande de ne pas conclure un contrat de location via Wunderflats, cela contredit nos conditions générales et il s'agit probablement d'une annonce frauduleuse. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle :   téléphone : +49 30 120 86 22 0   e-mail : service@wunderflats.com

Question 27

L'appartement proposé sur Immowelt/ImmobilienScout24 est-il toujours disponible sur votre site ?

Accepted Answer

Si vous avez vu une offre pour un Wunderflat sur l'un de nos sites partenaires, le lien dans la description vous mènera directement à l'annonce correspondante sur notre site. Si le lien ne fonctionne pas, vous pouvez lancer une nouvelle recherche et afficher tous les appartements disponibles.