Garantie du paiement du premier mois de loyer - Informations pour les propriétaires

• 1. Comment le nouveau processus de paiement de Wunderflats me bénéficie-t-il en tant que propriétaire ?
• 2. Comment activer le nouveau processus de paiement ?
• 3. Quand et comment vais-je recevoir le premier mois de loyer ?
• 4. Puis-je modifier la durée de location après que le locataire ait payé ?
• 5. Dois-je encore transférer manuellement les frais de service Wunderflats ?
• 6. Les locataires sont-ils informés de ce processus de paiement ?
• 7. Comment sont gérés les autres paiements comme la caution, les frais de ménage ou les loyers des séjours prolongés ?
• 8. Que se passe-t-il si mon locataire souhaite prolonger son séjour ?
• 9. Dois-je obligatoirement utiliser ce nouveau processus ou puis-je continuer avec l’ancien ?
• 10. Comment ce processus de réservation affecte-t-il la performance de mes annonces ?
• 11. Que faire si je dois changer de compte bancaire plus tard ?
• 12. Que se passe-t-il si un locataire annule, part plus tôt — ou si je dois annuler une réservation ?

1. Comment le nouveau processus de paiement de Wunderflats me bénéficie-t-il en tant que propriétaire ?

Wunderflats perçoit désormais le premier mois de loyer auprès des locataires dès que vous finalisez la réservation. Cela simplifie votre gestion tout en renforçant la sécurité, la fiabilité et la rapidité pour les propriétaires comme pour les locataires. Les fonds sont sécurisés avant le début de la location.

Cela signifie :

• Premier mois de loyer garanti : le paiement du locataire est sécurisé dès que vous confirmez la réservation.
• Paiements automatisés : votre premier mois de loyer est transféré 48 heures après la date de début de la location.
• Aucun transfert manuel : les frais de service Wunderflats sont automatiquement déduits, vous n’avez rien à payer à l’avance.

Dans de rares cas où les frais de service dépassent le montant du premier mois de loyer, la différence vous sera facturée séparément une fois la réservation terminée. Vous recevrez une facture distincte pour le solde, selon le processus habituel. Pour plus de détails, cliquez ici.

2. Comment activer le nouveau processus de paiement ?

Pour activer le nouveau processus, procédez à votre inscription auprès de notre partenaire de paiement sécurisé, Stripe. Cela comprend la vérification de votre identité et de votre compte bancaire, et ne prend que quelques minutes.

Vous pouvez gérer cette activation depuis votre tableau de bord propriétaire via la bannière, ou dans la section Mon compte → Préférences de réservation. Vous pouvez aussi activer le nouveau processus de paiement par compte bancaire et l’associer directement à vos annonces.

Remarque : une double vérification temporaire s’applique. Même si vous avez déjà vérifié votre identité via Veriff dans Mon compte, une nouvelle vérification sera demandée dans Stripe au moment d’activer un compte bancaire pour ce processus.

3. Quand et comment vais-je recevoir le premier mois de loyer ?

Nous versons le premier mois de loyer (déduction faite de vos frais de service) 48 heures après la date officielle de début de location. Les fonds arrivent généralement sur votre compte peu après, selon votre banque. Le versement est automatique vers le compte bancaire enregistré sur Stripe. Aucune action n’est nécessaire.

Veuillez noter : si votre compte Stripe Connect est vérifié mais que vous n’avez pas reçu votre paiement après ce délai, contactez-nous.

Important : si le locataire signale un problème peu après son emménagement et ouvre une réclamation dans le cadre du processus « Premier mois de loyer », le versement est temporairement suspendu le temps de notre évaluation. Cette pause est automatique et ne constitue pas une décision. Nous examinerons rapidement la situation et vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires.

4. Puis-je modifier la durée de location après que le locataire a payé ?

Dans la plupart des cas, oui. Cependant, puisque vos frais de service sont calculés selon la durée initiale, notre équipe doit examiner toute modification au préalable. Veuillez nous contacter avant d’effectuer un changement.

5. Dois-je encore transférer manuellement les frais de service Wunderflats ?

Non. Nous déduisons automatiquement les frais de service du premier mois de loyer avant de vous verser le paiement.

Si les frais de service dépassent le montant du premier mois de loyer, une facture pour la différence vous sera envoyée, payable sous 14 jours. Ce cas est rare, mais peut survenir pour les réservations longues.

6. Les locataires sont-ils informés de ce processus de paiement ?

Oui. Les locataires sont informés au moment de la réservation que le premier mois de loyer est perçu à l’avance et conservé en toute sécurité par Wunderflats jusqu’au début de la location.

7. Comment sont gérés les autres paiements comme la caution, les frais de ménage ou les loyers des séjours prolongés ?

Wunderflats ne collecte actuellement que le premier mois de loyer lors du processus de réservation, afin de sécuriser la location et d’assurer un emménagement fluide. Les autres paiements (caution, ménage final, loyers mensuels ultérieurs) sont effectués directement entre vous et le locataire, comme d’habitude.

Note : nous travaillons à simplifier la gestion des paiements additionnels et récurrents à l’avenir.

8. Que se passe-t-il si mon locataire souhaite prolonger son séjour ?

Les locataires peuvent demander une prolongation directement depuis la plateforme Wunderflats. Wunderflats ne perçoit pas de paiement supplémentaire pour cette prolongation, mais un avenant au contrat est émis pour confirmer la nouvelle période de location.

9. Dois-je obligatoirement utiliser ce nouveau processus ou puis-je continuer avec l’ancien ?

Pour l’instant, le nouveau processus de paiement est disponible uniquement pour certains propriétaires et types de réservations standards.

À terme, il remplacera l’ancien système et deviendra la norme pour toutes les réservations. Vous en serez informé à l’avance avant son activation sur vos annonces.

10. Comment ce processus de réservation affecte-t-il la performance de mes annonces ?

Les propriétaires utilisant le nouveau processus bénéficient de :

- Réservations plus rapides

- Meilleur classement dans les résultats de recherche (taux de réponse et d’acceptation améliorés)

- Plus de confiance grâce à des locataires vérifiés

11. Que faire si je dois changer de compte bancaire plus tard ?

Vous pouvez mettre à jour votre compte bancaire à tout moment depuis votre tableau de bord propriétaire, dans l’onglet « Modifier l’annonce ». Les changements effectués après la création d’une demande de réservation n’affecteront pas cette réservation : le paiement sera envoyé au compte associé au moment de la demande.

Toutes les réservations futures utiliseront automatiquement le nouveau compte mis à jour.

12. Que se passe-t-il si un locataire annule, part plus tôt — ou si je dois annuler une réservation ?

Une fois la réservation confirmée, elle devient juridiquement définitive pour les deux parties. Toute annulation ou départ anticipé doit être convenu à l’amiable entre vous et le locataire.

Wunderflats ne supprime pas automatiquement les factures ni les réservations. Si un locataire souhaite annuler ou partir plus tôt, vous pouvez convenir d’un montant d’annulation ou mettre fin au contrat dès qu’un nouveau locataire est trouvé. Beaucoup de propriétaires privilégient cette option pour éviter une vacance locative.

Si vous devez annuler une réservation vous-même, veuillez contacter notre équipe Support dès que possible. Nous examinerons la situation et vous aiderons à communiquer avec le locataire pour trouver une solution équitable.

Veuillez noter : les frais de service Wunderflats ne sont pas remboursables, car le service a déjà été rendu.