Wunderflats FAQ

Question 1

Wie erhalte ich eine Buchungsanfrage über Wunderflats?

Accepted Answer

Wir senden Ihnen alle Buchungsanfragen an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Sie werden die Anfragen immer von „booking@wunderflats.com“ erhalten. Zusätzlich sehen Sie die Buchungsanfragen in Ihrem Account. Dort können Sie in der Rubrik „Mein Account“ unter „Meine Einstellungen“ auch die Zusendung von Buchungsanfragen per SMS aktivieren.

Question 2

Was bedeutet es, wenn ich eine Buchungsanfrage annehme?

Accepted Answer

Durch die Annahme einer Buchungsanfrage erklären Sie sich bereit, dem potenziellen Mieter zu den in der Anfrage genannten Bedingungen Ihre Wohnung zu vermieten. Die Buchung ist dann noch nicht verbindlich.     Was passiert, nachdem ich eine Buchungsanfrage angenommen habe?

Question 3

Was passiert mit meinen bestehenden Buchungen, wenn ich meine Steuerinformationen nicht bereitstelle?

Accepted Answer

Ihre bestehenden Buchungen sind nicht betroffen. Wenn Sie eine Buchung erfolgreich abgeschlossen haben, benötigen wir Ihre Steuerinformationen bis zum Ende des laufenden Jahres, um die Vorschriften einzuhalten.  Hier können Sie mehr zu dem Thema erfahren - oder hier:   Kann ich weiterhin Buchungsanfragen annehmen, wenn ich meine Steuerinformationen noch nicht eingereicht habe?  Wie kann ich Buchungsanfragen annehmen, wenn mein Inserat aufgrund fehlender Steuerinformationen eingeschränkt ist?  Kann ich meine Inserate aktualisieren oder neue erstellen, bevor ich meine Steuerinformationen eingereicht habe?

Question 4

Kann ich weiterhin Buchungsanfragen annehmen, wenn ich meine Steuerinformationen noch nicht eingereicht habe?

Accepted Answer

Ja, Sie können weiterhin Buchungsanfragen annehmen. Nach erfolgreichem Buchungsabschluss benötigen wir Ihre Steuer-ID bis zum Ende des laufenden Jahres. Dann können Sie erst wieder neue Buchungsanfragen annehmen, wenn Sie die Informationen für das jeweilige Inserat eingereicht haben.   Hier können Sie mehr zu dem Thema erfahren - oder in folgenden FAQs:   Wie kann ich Buchungsanfragen annehmen, wenn mein Inserat aufgrund fehlender Steuerinformationen eingeschränkt ist?  Was passiert mit meinen bestehenden Buchungen, wenn ich meine Steuerinformationen nicht bereitstelle?  Kann ich meine Inserate aktualisieren oder neue erstellen, bevor ich meine Steuerinformationen eingereicht habe?

Question 5

Wie kann ich eine Buchungsanfrage annehmen?

Accepted Answer

Wir leiten alle Ihre Buchungsanfragen an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse weiter. Sie können die Anfragen direkt in der E-Mail annehmen, die wir Ihnen zuschicken, oder in Ihrem Account.     In der E-Mail stellen wir Ihnen die potenziellen Mieter:innen in einer Übersicht gemeinsam mit den Eckdaten des Aufenthaltes vor. Unterhalb dieser Übersicht können Sie die Buchungsanfrage direkt annehmen oder ablehnen. Alternativ können Sie die Buchungsanfrage in Ihrem Account einsehen und diese dort akzeptieren oder ablehnen.

Question 6

Wie kann ich Buchungsanfragen annehmen, wenn mein Inserat aufgrund fehlender Steuerinformationen eingeschränkt ist?

Accepted Answer

Wenn Sie für ein bestimmtes Inserat keine Buchungsanfragen annehmen können, liegt das wahrscheinlich an fehlenden Steuer- oder Abrechnungsinformationen. So können Sie diese Informationen einfach aktualisieren:  Privater Account:    Melden Sie sich in Ihrem Wunderflats-Account an und wählen Sie oben rechts Ihr Profil aus.    Gehen Sie zu ‘Mein Account’ und klicken Sie auf ‘Profil’.     Geben Sie Ihre Informationen zum Geburtsdatum ein und klicken Sie dann auf speichern.    Klicken Sie auf ‘Zahlungsinformationen‘, dann auf ‘Neue Rechnungsinformationen‘, geben Sie Ihre Steuernummer ein und klicken Sie auf ‘Speichern‘.    Gewerblicher Account:    Gehen Sie zu ‘Mein Account’ und wählen Sie Ihre ‘Zahlungsinformationen‘ aus.    Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol und geben Sie Ihre Steueridentifikationsnummer und Handelsregisternummer ein.    Klicken Sie auf Zahlungsdetails aktualisieren, um dies zu speichern.    Hier können Sie mehr zu dem Thema erfahren - oder hier:   Kann ich weiterhin Buchungsanfragen annehmen, wenn ich meine Steuerinformationen noch nicht eingereicht habe?  Was passiert mit meinen bestehenden Buchungen, wenn ich meine Steuerinformationen nicht bereitstelle?  Kann ich meine Inserate aktualisieren oder neue erstellen, bevor ich meine Steuerinformationen eingereicht habe?

Question 7

Kann ich eine Buchungsanfrage auch ablehnen?

Accepted Answer

Na klar! Sollte eine Buchungsanfrage aufgrund der Eckdaten nicht zu Ihrer Wohnung passen, können Sie diese ablehnen.     Sie entscheiden, welche Buchungsanfragen Sie annehmen.

Question 8

Ab wann wird aus der Buchungsanfrage eine verbindliche Buchung?

Accepted Answer

Aus der Buchungsanfrage wird schließlich eine verbindliche Buchung, sobald beide Parteien die Buchung bestätigt und die Service Pauschale entrichtet haben.      Der Mietvertrag für eine Wunderflat wird zwischen Vermieter und Mieter abgeschlossen. Wunderflats ist keine Vertragspartei der Mietverträge.

Question 9

Was passiert, nachdem ich eine Buchungsanfrage angenommen habe?

Accepted Answer

Sobald Sie eine Buchungsanfrage angenommen haben, überprüfen wir die Identität des Mieters und führen eine Bonitätsprüfung durch, um sicherzustellen, dass er sich die Miete leisten kann.      Gleichzeitig wird der Mieter aufgefordert, die Service-Pauschale für Mieter zu zahlen. Sobald Sie die Buchung bestätigt haben, erhalten Sie die Rechnung über die Service-Pauschale für Vermieter. Sie können dann einen Mietvertrag über die Wunderflats-Plattform abschließen.

Question 10

Was ist, wenn ich eine Rückfrage habe, bevor ich eine Buchungsanfrage annehmen oder ablehnen möchte?

Accepted Answer

Gerne können Sie sich an unser Customer Support Team wenden unter +49 (0)30 120 86 22 0 oder per E-Mail: service@wunderflats.com.     Wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen und Ihre Fragen zu klären.

Question 11

Was kann ich tun, damit aus einer Buchungsanfrage eine Buchung wird?

Accepted Answer

Wir leiten alle Buchungsanfragen an Sie als Vermieter:in weiter. Sie können diese direkt in der E-Mail annehmen, die wir Ihnen zuschicken, oder in Ihrem Account.  Wichtig ist dabei Ihre Reaktionszeit: Je schneller Sie eine Buchungsanfrage annehmen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich die interessierten Mieter:innen für Ihre Wohnung entscheiden.

Question 12

Wird meine Wohnung blockiert, nachdem ich eine Buchungsanfrage angenommen habe?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Buchungsanfrage angenommen haben, wird Ihre Wohnung weiterhin auf unserer Plattform für alle Wohnungssuchenden angezeigt. So können Sie weiterhin Buchungsanfragen erhalten und annehmen. Ihre Wohnung wird erst dann nicht mehr als verfügbar angezeigt, wenn Sie eine Buchung abgeschlossen haben.

Question 13

Was kann ich tun, wenn jemand einen für mich ungünstigen Buchungszeitraum anfragen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Anfrage für einen ungünstigen Buchungszeitraum erhalten, können Sie den interessierten Mieter:innen einen neuen Buchungszeitraum vorschlagen.     Wählen Sie dazu in Ihrem Dashboard die jeweilige Buchungsanfrage aus und gehen Sie auf „Ablehnen“.     Geben Sie als Grund die Option „Ungünstiger Buchungszeitraum“ an.     Jetzt können Sie Ihr ideales Ein- und/oder Auszugsdatum auswählen. Das neue Datum kann dabei um maximal +/- 1 Monat vom ursprünglichen Datum abweichen.     Wir leiten Ihren Vorschlag dann per E-Mail an die interessierten Mieter:innen weiter.     Sind die Mieter:innen mit Ihrem Vorschlag einverstanden, schicken sie Ihnen eine dann passende neue Buchungsanfrage.

Question 14

Was passiert, wenn sich mehrere Buchungsanfragen zeitlich überschneiden?

Accepted Answer

Wir leiten alle Buchungsanfragen an Sie weiter, auch wenn sie sich zeitlich überschneiden. In Ihrem Account finden Sie eine entsprechende Übersicht aller Anfragen.     Sie entscheiden, welche Buchungsanfragen Sie annehmen: Sie können alle annehmen, die Ihnen gefallen.     Nachdem Sie die Buchungsanfragen angenommen haben, werden die entsprechenden potenziellen Mieter benachrichtigt. Diese müssen dann ihrerseits die Buchung bestätigen. Nur die Person, die am schnellsten bestätigt, kommt im Buchungsprozess mit Ihnen weiter.     Falls diese Person doch noch stornieren sollte, wird automatisch eine Benachrichtigung an die anderen Interessierten versendet, deren Buchungsanfrage Sie bereits bestätigt hatten. Diese haben dann erneut die Möglichkeit, die Buchung zu bestätigen.

Question 15

Kann ich Dokumente der künftigen Mieter:innen ansehen?

Accepted Answer

Generell können Sie sich gerne an uns wenden, wenn Sie Fragen zu den potenziellen Mieter:innen haben.      Schicken Sie uns eine E-Mail an booking@wunderflats.com oder rufen Sie uns an: +49 (0) 30 120 86 22 20.     Wir verifizieren alle Mieter:innen für Sie und überprüfen ihr Arbeitsverhältnis, Einkommen und den Aufenthaltsgrund. Aus Datenschutzgründen ist es nicht möglich, Ihnen die Unterlagen der Mieter:innen direkt zukommen zu lassen. Dies lässt sich nur in Ausnahmefällen arrangieren, wenn der:die Mieter:innen dazu die Zustimmung gibt

Question 16

Kann ich interessierte Mieter bereits vor Vertragsunterzeichnung kennenlernen?

Accepted Answer

Generell können Sie sich gerne an uns wenden, wenn Sie Fragen zu den potenziellen Mietern haben.      Schicken Sie uns eine E-Mail an booking@wunderflats.com oder rufen Sie uns an: +49 (0) 30 120 86 22 20.     Nach Bestätigung der Buchung erhalten Sie direkt die Kontaktdaten des Mieters und können Kontakt aufnehmen.

Question 17

Warum bekomme ich nur so wenige Informationen über potenzielle Mieter?

Accepted Answer

Mit der Buchungsanfrage erhalten Sie von uns den Namen und Beruf des interessierten Mieters, Angaben zur Anzahl der erwachsenen Personen, Kindern und Haustieren, die in die Wohnung einziehen möchten.     Da die Buchungsanfrage noch nicht bindend ist, erhalten Sie weitere Informationen aus Datenschutzgründen erst im Anschluss an Ihre Bestätigung der Buchungsanfrage. Gerne können Sie uns auch per E-Mail oder Telefon Ihre Fragen zukommen lassen. Wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen.      E-Mail: booking@wunderflats.com   Tel: +49 (0) 30 120 86 22 20

Question 18

Woher weiß ich, dass die Informationen der anfragenden Mieter:innen korrekt sind?

Accepted Answer

Wir verifizieren alle Mieter:innen für Sie und überprüfen ihr Arbeitsverhältnis, Einkommen und den Aufenthaltsgrund vor Vertragserstellung.

Question 19

Warum muss ich beim Ablehnen einer Buchungsanfrage einen Grund angeben?

Accepted Answer

Der Ablehnungsgrund ist für uns wichtig, denn wir möchten die Bedürfnisse unserer Vermieter:innen besser verstehen. So können wir künftig passende Mieter:innen vorschlagen.