Wunderflats FAQ

Question 1

Wie buche ich eine Wohnung über Wunderflats?

Accepted Answer

Du hast eine passende Wohnung auf unserer Plattform gefunden? Über die Funktion ,,Buchungsanfrage'' kannst Du eine unverbindliche Buchungsanfrage stellen. So können wir die Verfügbarkeit überprüfen.      Damit der Prozess schnell und unkompliziert ablaufen kann, fragen wir bereits jetzt nach einigen wichtigen Informationen zu Dir und Deinem Aufenthalt. Basierend auf Deinem Aufenthaltsgrund werden wir Dich außerdem bitten bestimmte Dokumente hochzuladen und Deine Identität zu verifizieren. Dann übernehmen wir für Dich!     Wir setzen uns mit dem:der Vermieter:in in Verbindung und begleiten Dich durch den kompletten Buchungsprozess. Bis hin zu Deinem Einzug und auch darüber hinaus stehen wir Dir gerne als Ansprechperson zur Verfügung.

Question 2

Kann ich auch telefonisch eine Wunderflat buchen?

Accepted Answer

Alle Buchungsprozesse bei Wunderflats sind online angelegt und ideal aufeinander abgestimmt. Telefonisch können wir leider keine Wohnung für Dich buchen.   Eine Wunderflat kannst Du bei uns unkompliziert und unverbindlich online anfragen. Die Verfügbarkeiten aller Wohnungen siehst du im Online-Inserat in der Kalenderfunktion.

Question 3

Ab wann ist eine Wohnung verbindlich gebucht?

Accepted Answer

Du hast eine Wohnung erfolgreich gebucht, sobald der Mietvertrag von Dir sowie dem:der Vermieter:in unterschrieben wurde. Ab diesem Zeitpunkt ist Deine Buchung verbindlich gültig.

Question 4

Kann ich mich in der über Wunderflats gebuchten Wohnung behördlich anmelden?

Accepted Answer

Ja, Du kannst Dich in den meisten auf Wunderflats angebotenen Wohnungen als Mieter:in behördlich anmelden.      Achte dazu bereits bei der Buchung auf die Angaben zur Wohnungsgeberbestätigung im Inserat. Wenn unter „Dienste“ als Merkmal der Wohnung die „Wohnungsgeberbestätigung“ aufgeführt ist, kannst Du Dich dort behördlich anmelden.      Weitere Informationen zur Anmeldung findest Du hier und Genaueres zur Wohnungsgeberbestätigung hier.        Bitte beachte: Dieser Artikel stellt keine Rechtsberatung dar – die Inhalte dieser Seite wurden ausschließlich zu Informationszwecken erstellt. Da wir als Plattform agieren, können und dürfen wir zwar unsere Einschätzungen teilen, Dir aber keine rechtlich bindende Empfehlung für Dein individuelles weiteres Vorgehen geben.

Question 5

Kann ich die Wohnung, die ich buchen möchte, vorher besichtigen?

Accepted Answer

Sobald eine Wohnung für Dich reserviert ist und bevor Du den Mietvertrag unterzeichnest, vereinbaren wir gerne einen Termin zur Wohnungsbesichtigung für Dich.     Sollte der:die Vermieter:in nicht in der Stadt sein oder die aktuellen Wohnung-Mieter:innen einer Besichtigung nicht zustimmen, ist eine Besichtigung leider nicht möglich.      Die Mehrzahl der Wohnungen auf unserer Plattform sind durch unsere Immobilienfotograf:innen vor Ort verifiziert. Dies erkennst Du am Wasserzeichen am rechten oberen Bildrand. So sparst Du Dir die Besichtigung und Zeit bei der Wohnungsauswahl.   Ab wann ist eine Wohnung für mich reserviert?

Question 6

Wer hilft mir bei weiteren Fragen oder Problemen?

Accepted Answer

Gerne kannst Du Dich an unser Customer Support Team wenden unter +49 30 120 86 22 0 oder per E-Mail: service@wunderflats.com.     Wir freuen uns, Dir weiterzuhelfen.     Du wohnst bereits in einer Wunderflat?   Dann kannst Du auch direkt mit Deinem:Deiner Vermieter:in Kontakt aufnehmen. Die Kontaktdaten hast Du nach Erstellung des Mietvertrags erhalten.

Question 7

Ist meine Buchungsanfrage verbindlich?

Accepted Answer

Alle Buchungsanfragen sind unverbindlich. Sobald der Mietvertrag von Dir sowie dem:der Vermieter:in unterschrieben wurde ist Deine Buchung verbindlich gültig.

Question 8

Kann ich mehrere Wohnungen anfragen?

Accepted Answer

Natürlich! Deine Chancen auf eine bestätigte Buchung sind deutlich höher, wenn du mehrere Buchungsanfragen sendest. Sollten mehrere Vermieter:innen deine Anfragen annehmen, musst Du dich entscheiden: Du kannst nur eine Buchung bestätigen.

Question 9

Was passiert, nachdem ich eine Buchungsanfrage abgeschickt habe?

Accepted Answer

Wir leiten Deine Buchungsanfrage direkt an den:die Vermieter:in zur Prüfung weiter. Er:Sie kann sie annehmen oder ablehnen. Du kannst in der Zeit auch weitere Buchungsanfragen verschicken.     Deine Buchungsanfrage wurde angenommen?  Super! Jetzt liegt es an Dir. Wenn Du diese Wohnung mieten möchtest, nimm die Bestätigungsanfrage so schnell wie möglich an, bevor Dir andere Mieter:innen zuvorkommen! Bitte denke daran, dass Du nur eine Buchung pro Zeitraum bestätigen kannst. Um eine Buchung zu bestätigen muss Dein Profil vollständig ausgefüllt und alle notwendigen Dokumente unter "Mein Account" hochgeladen sein.     Nach Deiner Bestätigung erstellen wir den Mietvertrag für Dich und Deine:n Vermieter:in. Die Wohnung ist dann für Dich reserviert.      Falls Du die angenommene Buchungsanfrage zurückziehst, kannst Du eine andere Buchung bestätigen.     Falls jemand anderes beim Bestätigen schneller war als Du, erhältst Du die Nachricht „Für jemand anderes reserviert“.     Deine Buchungsanfrage wurde abgelehnt?  Für den:die Vermieter:in passt Deine Anfrage diesmal leider nicht. Das kann verschiedene Gründe haben.      Weitere Informationen: Kann ich beeinflussen, ob meine Buchungsanfrage angenommen wird?     Welche Unterlagen sollte ich zur Hand haben?

Question 10

Welche Unterlagen sollte ich zur Hand haben?

Accepted Answer

Nach dem Stellen Deiner ersten Buchungsanfrage sagen wir Dir in Deinem Account genau, welche Dokumente wir von Dir benötigen. Je schneller Du alle Unterlagen in Deinem Account unter „Meine Dokumente” hochlädst, desto schneller können wir den Mietvertrag für Dich und Deine:n Vermieter:in erstellen.     In jedem Fall benötigen wir:    Deine aktuelle Anschrift    Ein gültiges, von einer Regierung ausgestelltes Ausweisdokument von jeder Person, die einzieht (mehr Informationen zur Identitätsüberprüfung gibt es hier)    Und je nachdem, ob du studierst oder arbeitest, benötigen wir außerdem:     Bei Arbeitnehmenden: Arbeitsvertrag oder letzte Gehaltsabrechnungen    Wenn Dein Arbeitgeber die Miete für Dich zahlt, benötigen wir eine Kostenübernahme von ihm    Bei selbstständigen oder freiberuflichen Personen: Liquiditätsnachweis (zum Beispiel Kontoauszug, Auftragsbestätigung)    Bei Praktikant:innen oder Azubis: Praktikums- oder Ausbildungsnachweis und Liquiditätsnachweis (zum Beispiel Kontoauszug) oder Bürgschaft inkl. Gehaltsnachweis und Ausweiskopie der bürgenden Person    Bei Studierenden: Immatrikulationsnachweis und Liquiditätsnachweis (zum Beispiel Kontoauszug) oder Bürgschaft inkl. Gehaltsnachweis und Ausweiskopie der bürgenden Person       Wie auch auf dem regulären Mietmarkt üblich, überprüfen wir auf diese Weise die Identität und Zahlungsfähigkeit aller Mieter:innen. Weitere Unterlagen, wie etwa eine SCHUFA-Auskunft, müssen nicht vorgelegt werden.

Question 11

Warum muss ich meine Identität überprüfen lassen und welche Dokumente benötige ich dafür?

Accepted Answer

Verifizierungen machen Wunderflats zu einem sicheren Ort. Deshalb ist die Überprüfung der Identität ein notwendiger Schritt, um eine Wunderflat zu mieten. Erst nachdem Du Dich verifiziert hast, können wir einen Mietvertrag für Dich und Deine:n Vermieter:in erstellen.     Du kannst die Verifizierung ganz einfach über Dein Profil in Deinem Wunderflats Account starten. Die Überprüfung Deiner Identität wird von unserem Partner und Identitätsprüfungsdienst Veriff durchgeführt.    Das benötigst Du:  - Ein gültiges, von einer Regierung ausgestelltes Ausweisdokument mit einem Foto von Dir (Kopien oder eingescannte Dokumente können nicht akzeptiert werden)  - Eine funktionsfähige Kamera/Webcam   - Einen Augenblick Zeit, um ein Bild von Dir selbst und von Deinem Ausweisdokument zu machen

Question 12

Kann ich beeinflussen, ob meine Buchungsanfrage angenommen wird?

Accepted Answer

Du kannst den Verlauf Deiner Buchungsanfrage durch verschiedene Faktoren positiv beeinflussen. So sieht die perfekte Buchungsanfrage aus Sicht der meisten Vermieter:innen aus:     Einzugsdatum zum 01. oder 15. eines Monats    Auszugsdatum zum 14. oder 30./31. des Monats    Eine Person pro Bett, ausgenommen Paare    Kein Leerstand zwischen Deinem Einzugsdatum und der im Inserat angegebenen Verfügbarkeit

Question 13

Benötige ich eine SCHUFA-Auskunft, um eine Wohnung über Wunderflats anzumieten?

Accepted Answer

Nein, Du benötigst keine SCHUFA-Auskunft, um über uns einen Mietvertrag abzuschließen. Wir überprüfen anhand anderer Unterlagen wie zum Beispiel Gehaltsnachweisen oder Kontoauszügen die Zahlungsfähigkeit all unserer Mieter:innen.    Hier findest Du eine Aufstellung der Dokumente, die wir für die Erstellung eines Mietvertrags benötigen: Welche Unterlagen sollte ich zur Hand haben?

Question 14

Kann ich die Adresse der Wohnung im Inserat sehen?

Accepted Answer

Im Inserat kannst Du anhand des Kartenausschnitts die Lage der Wunderflat sehen. Die genaue Adresse erhältst Du aus Datenschutzgründen erst später im Buchungsprozess. Die Adresse findest Du dann im Mietvertrag, den wir Dir zur Bestätigung zuschicken.

Question 15

Ist der Mietvertrag auch auf Englisch verfügbar?

Accepted Answer

Ja, unser verifizierter Wunderflats-Mietvertrag ist zweisprachig. Die deutsche Version ist die rechtlich gültige Fassung, die englische Übersetzung dient der Orientierung.

Question 16

Ab wann ist eine Wohnung für mich reserviert?

Accepted Answer

Du kannst die Wohnung reservieren, sobald der:die Vermieter:in Deine Buchungsanfrage angenommen hat. Außerdem müssen Deine Identität verifiziert und alle Dokumente hochgeladen sein, die wir für die Mietvertragserstellung benötigen.      Dann kannst Du die Buchung bestätigen und die Wunderflats Servicepauschale zahlen. Damit ist die Wohnung für Dich reserviert.      Um die Wohnung so schnell wie möglich reservieren zu können, verifiziere am besten Deine Identität und lade alle notwendigen Dokumente hoch, noch bevor Du eine Anfrage abschickst.

Question 17

Wie lange kann ich eine Wohnung mieten?

Accepted Answer

Die Mindestmietdauer einer Wohnung findest Du direkt im jeweiligen Inserat. Grundsätzlich gilt bei Wunderflats eine Mindestmietdauer von einem Monat.      Der maximale Mietzeitraum wird durch den Grund Deines Aufenthalts bestimmt. Denn: die befristete Vermietung muss stets durch einen Aufenthaltsgrund begründet sein. Ob eine Wohnung in Deinem gewünschten Zeitraum verfügbar ist, überprüfen wir gerne, sobald Du uns eine unverbindliche Buchungsanfrage gestellt hast.      Jetzt Wohnung finden.

Question 18

Sind Haustiere in den Wohnungen erlaubt?

Accepted Answer

Ob Haustiere in einer Wunderflat erlaubt sind, entscheidet jeder:jede Vermieter:in selbst.      Wenn Du mit einem Haustier in Dein neues Zuhause einziehen möchtest, achte im Inserat unter dem Punkt „Hausordnung“ auf die Angabe „Haustiere sind erlaubt”. Bei Deiner Wohnungssuche kannst Du auch direkt einen entsprechenden Filter unter „weitere Filter“ auswählen.     Bei Inseraten, in denen steht „Haustiere sind nicht erlaubt“ lohnt sich eine Anfrage dieser Wohnung nur, wenn Du ohne Haustier einziehen möchtest.

Question 19

Wann bekomme ich eine Rückmeldung zu meiner Buchungsanfrage?

Accepted Answer

In der Regel kannst Du innerhalb von 48 Stunden mit einer Rückmeldung durch den:die Vermieter:in rechnen. Sollte keine Reaktion auf Deine Buchungsanfrage erfolgen, kontaktiert unser Team sie:ihn für Dich.

Question 20

Kann ich den Vermieter selbst kontaktieren?

Accepted Answer

Wunderflats hilft Dir bei allen Fragen rund um Deine Buchung weiter. Wir stellen alle Informationen wie Verfügbarkeit und Ausstattung der Wohnung bereit. Wende Dich gerne an unser Customer Support Team:   Tel: +49 30 120 86 22 0   E-Mail: service@wunderflats.com      Falls wir Dir nicht weiterhelfen können, gibt Deine Ansprechperson die Frage an den:die Vermieter:in weiter.     Du wohnst bereits in einer Wunderflat?   Dann kannst Du auch direkt mit Deinem:Deiner Vermieter:in Kontakt aufnehmen. Die Kontaktdaten hast Du nach Erstellung des Mietvertrags erhalten.

Question 21

Wie kann ich eine angenommene Buchungsanfrage bestätigen?

Accepted Answer

Wenn Deine Buchungsanfrage von dem:der Vermieter:in angenommen wurde, nimm die Bestätigungsanfrage so schnell wie möglich an, bevor Dir andere Mieter:innen zuvorkommen!      Bitte denke daran, dass Du nur eine Buchung bestätigen kannst.     Damit Du eine Buchung bestätigen kannst, benötigen wir von Dir alle Unterlagen für die Erstellung des Mietvertrags. Diese kannst Du in Deinem Account unter „Meine Dokumente” hochladen. Je schneller Deine Dokumente dort vollständig sind, desto schneller kannst Du die Wohnung bestätigen und wir den Mietvertrag erstellen.      Die Buchung ist für beide Seiten erst verbindlich, wenn der Mietvertrag von Dir und Vermieter:in unterschrieben wurde.

Question 22

Was bedeutet „Für jemand anderes reserviert“?

Accepted Answer

Deine Anfrage für diese Wohnung wurde zwar angenommen, ein:e andere:r Mieter:in war jedoch schneller beim Bestätigen der Buchung. Daher ist die Wohnung nun für diese Person reserviert. Wir informieren Dich, falls die Wohnung wieder verfügbar wird.      Falls in Deinem Account noch Unterlagen fehlen, empfehlen wir Dir, diese zunächst hochzuladen, und dann andere passende Wunderflats anzufragen.      Welche Unterlagen sollte ich zur Hand haben?

Question 23

Wie kann ich meine Buchungsanfrage zurückziehen?

Accepted Answer

Du kannst Deine bestätigte Buchungsanfrage in Deinem Wunderflats Account zurück ziehen. Wähle dafür in deinem Dashboard die entsprechende Buchungsanfrage von Dir aus.

Question 24

Warum wurde meine Buchungsanfrage abgelehnt?

Accepted Answer

Es kann verschiedene Gründe haben, warum der:die Vermieter:in Deine Buchungsanfrage ablehnt. Vielleicht würde die Zusage zu Deinem gewünschten Einzugsdatum eine Lücke im Belegungsplan der Wohnung verursachen, ein aktuell bestehender Mietvertrag wurde verlängert, oder eine andere Buchungsanfrage erscheint der: dem Vermieter:in passender. Möglich ist auch, dass die Wohnung anderweitig genutzt wird und die Verfügbarkeit entsprechend aktualisiert wurde.         Weitere Informationen: Kann ich beeinflussen, ob meine Buchungsanfrage angenommen wird?

Question 25

Warum ist die Wohnung plötzlich nicht mehr verfügbar?

Accepted Answer

Du hast eine passende Wunderflat gefunden und plötzlich ist sie nicht mehr verfügbar? Das kann verschiedene Gründe haben:     Es wurde zwischenzeitlich ein Mietvertrag mit jemand anderem abgeschlossen    Ein aktuell bestehender Mietvertrag wurde verlängert    Der:die Vermieter:in nutzt die Wohnung anderweitig und hat die Verfügbarkeit entsprechend aktualisiert

Question 26

Was soll ich tun, wenn mich ein:e Vermieter:in bittet, den Mietvertrag nicht über Wunderflats abzuwickeln?

Accepted Answer

Bei uns läuft die gesamte Abwicklung direkt über unsere Plattform. Wir werden Dich niemals bitten, eine Buchungsanfrage per E-Mail, über einen externen Buchungsdienst oder auf anderem Wege zu stellen.      Solltest Du von jemandem gebeten werden, einen Mietvertrag nicht über Wunderflats abzuwickeln, widerspricht das unseren AGBs und es handelt sich vermutlich um ein ein betrügerisches Inserat. Melde Dich in einem solchen Fall gerne bei unserem Customer Support Team:   Tel: +49 30 120 86 22 0   E-Mail: service@wunderflats.com

Question 27

Ist die angebotene Wohnung auf Immowelt/ImmobilienScout24 bei euch noch verfügbar?

Accepted Answer

Wenn Du auf einem unserer Partner-Seiten ein Inserat einer Wunderflat gesehen hast, kommst Du über den Link in der Anzeige direkt zum entsprechenden Inserat bei uns. Sollte der Link nicht funktionieren, kannst Du bei uns eine neue Suche starten und alle verfügbaren Wohnungen einsehen.