La commissione di servizio una tantum applicata agli inquilini viene addebitata una sola volta al momento della conferma della prenotazione e copre tutti i servizi forniti da Wunderflats per garantire un’esperienza di affitto semplice, sicura e senza imprevisti nella tua nuova casa.

In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti:

A quanto ammonta la commissione di servizio una tantum per inquilini?
Quando va pagata la commissione di servizio una tantum per inquilini?
Quali metodi di pagamento si possono utilizzare per pagare la commissione di servizio una tantum per inquilini?
Ho già pagato la commissione di servizio una tantum per inquilini. Dovrò pagarla di nuovo se prenoto un altro appartamento?
Gli inquilini possono ottenere un rimborso della commissione di servizio una tantum?
Quanto tempo è necessario per ricevere un eventuale rimborso?

1. A quanto ammonta la commissione di servizio una tantum per inquilini?
L’importo della commissione di servizio una tantum varia in base al Paese in cui si trova l’appartamento. Per gli immobili situati in Germania, Austria, Belgio, Italia, Spagna e Portogallo la commissione di servizio è di 299 €. Per gli immobili in Francia è di 399 €, mentre per quelli in Svizzera è di 299 CHF.

Gli alloggi offerti tramite la piattaforma “Helfende Wände”, dedicata ai rifugiati, non prevedono alcuna commissione di servizio.

2. Quando va pagata la commissione di servizio una tantum per inquilini?
La commissione di servizio va pagata unicamente al momento della conferma della prenotazione, una volta che il proprietario ha accettato la tua richiesta di affitto.

3. Quali metodi di pagamento si possono utilizzare per pagare la commissione di servizio una tantum per inquilini?
Puoi pagare la commissione di servizio con carta di credito, Google Pay, Apple Pay o PayPal.

Nota: l’opzione Google Pay o Apple Pay è disponibile solo se il metodo di pagamento è già configurato sul tuo dispositivo.

4. Ho già pagato la commissione di servizio una tantum per inquilini. Dovrò pagarla di nuovo se prenoto un altro appartamento?
Se la tua nuova richiesta riguarda un appartamento diverso da quello attuale, sarà necessario pagare una nuova commissione di servizio. Se invece rinnovi o prolunghi il tuo contratto di affitto, non dovrai pagare alcuna commissione aggiuntiva.

5. Gli inquilini possono ottenere un rimborso della commissione di servizio una tantum?
In qualità di inquilino, hai diritto al rimborso della commissione di servizio già pagata se la prenotazione viene annullata per motivi imputabili a Wunderflats o al proprietario dell’immobile. In questo caso, puoi scegliere di prenotare un altro appartamento senza dover pagare nuovamente la commissione di servizio, oppure richiedere il rimborso contattando il nostro servizio clienti al numero +49 30 12086220 o inviando un’e-mail a booking@wunderflats.com. Il responsabile della tua prenotazione avvierà la procedura di rimborso.

Se invece decidi di annullare autonomamente una prenotazione già accettata, senza finalizzare il contratto di affitto, la commissione di servizio non potrà essere rimborsata, poiché copre i costi del servizio già fornito. Potrai comunque utilizzare la commissione già versata per prenotare un altro appartamento, senza doverla pagare nuovamente.

6. Quanto tempo è necessario per ricevere un eventuale rimborso?
Una volta approvata dal nostro team di prenotazione, la tua richiesta di rimborso viene elaborata entro 8 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato:

Pagamenti con Stripe: fino a 3 giorni lavorativi
Pagamenti tramite bonifico: fino a 8 giorni lavorativi

Se non ricevi il rimborso entro questi termini, contatta il nostro team finanziario scrivendo a accounting@wunderflats.com.

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