La tasa de servicio única para inquilinos es una tasa única que se abona al confirmar la reserva. Esta suma se usa para cubrir los servicios que ofrece Wunderflats, a fin de garantizar un alquiler sin complicaciones cuando estés buscando tu nuevo hogar.

Aquí encontrarás respuestas a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es el importe de la tarifa de servicio de Wunderflats para inquilinos?
2. ¿Cuándo debe pagar el inquilino la tarifa de servicio de Wunderflats?
3. ¿Cómo puedo pagar la tarifa de servicio de Wunderflats?
4. Ya he abonado la tarifa de servicio. ¿Tendré que volver a pagar la tarifa de servicio de Wunderflats al realizar mis próximas reservas?
5. ¿Los inquilinos pueden obtener un reembolso de su tarifa de servicio de Wunderflats?
6. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

1. ¿Cuál es el importe de la tarifa de servicio de Wunderflats para inquilinos?

La tarifa de servicio oscilará en función de la ubicación del apartamento. En Alemania, Austria, Bélgica, Italia, España y Portugal, la tarifa de servicio es de 299 €, en Francia es de 399 € y en Suiza es de 299 CHF.

La plataforma de alojamiento para refugiados Helfende Wände es gratuita, por lo que, en este supuesto, no se aplicará la tarifa de servicio de Wunderflats.

2. ¿Cuándo debe pagar el inquilino la tarifa de servicio de Wunderflats?

La tarifa de servicio de Wunderflats para inquilinos se abonará una vez que el propietario haya aceptado tu solicitud y quieras confirmar tu reserva.

3. ¿Cómo puedo pagar la tarifa de servicio de Wunderflats?

Como inquilino, podrás pagar la tarifa de servicio con tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay o PayPal.

Nota: La opción de Google/Apple Pay solo se mostrará si tienes previamente configurado este método de pago en tu dispositivo.

4. Ya he abonado la tarifa de servicio. ¿Tendré que volver a pagar la tarifa de servicio de Wunderflats al realizar mis próximas reservas?

Si no has renovado tu actual contrato de alquiler y solicitas un nuevo alojamiento, deberás abonar una nueva tarifa de servicio. Esta tarifa no se aplicará a las posibles prórrogas de tu contrato de alquiler actual.

5. ¿Pueden obtener los inquilinos un reembolso de su tarifa de servicio de Wunderflats?

Como inquilino, tendrás derecho a que se te reembolse la tarifa de servicio pagada si la reserva de un apartamento se cancela debido a incidencias imputables a Wunderflats o al propietario. En tales casos, podrás optar por otros apartamentos sin tener que pagar de nuevo la tarifa de servicio. Si no deseas alquilar otro apartamento, puedes contactar con nuestro equipo de asistencia en el +49 30 12086220, o escribirnos un correo electrónico a booking@wunderflats.com. Tu gestor de reservas tramitará manualmente el reembolso.

Sin embargo, si decides renunciar al apartamento sin que exista ningún motivo que impida la formalización del contrato de alquiler, lamentamos informarte de que no se te reembolsará la tarifa, ya que dicho importe se habrá utilizado para cubrir los servicios que ya te hayamos prestado. Podrás proceder a buscar otro apartamento sin necesidad de volver a abonar la tarifa.

6. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?

Una vez que nuestro equipo de reservas haya aceptado la solicitud de reembolso, este se efectuará en un plazo de 8 días hábiles, en función del método de pago:

para los pagos con Stripe, se puede demorar hasta 3 días hábiles.

para las transferencias bancarias, se puede demorar hasta 8 días hábiles.

Si no recibes tu reembolso en estos plazos, por favor, contacta con nosotros en accounting@wunderflats.com.

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Preguntas Frecuentes