Erste Monatsmiete - Info für Mieter
Hier findest Du Antworten zu folgenden Fragen:
- 1. Was bedeutet es, dass Wunderflats die erste Monatsmiete erhält?
- 2. Zahle ich die erste Monatsmiete bei allen Buchungen über Wunderflats?
- 3. Warum zahle ich bei der Buchungsbestätigung?
- 4. Ist das eine zusätzliche Gebühr?
- 5. Ist meine Zahlung sicher?
- 6. Kann ich meine Zahlungsmethode oder Kartendaten ändern?
- 7. Was passiert, wenn es beim Einzug Probleme gibt?
- 8. Muss ich dem Vermieter noch etwas anderes zahlen?
- 9. Was ist, wenn ich meine Buchung stornieren muss?
- 10. Bekomme ich eine Rechnung oder Zahlungsbestätigung?
- 11. Welche Zahlungsmethoden kann ich für die erste Monatsmiete nutzen?
- 12. Kann ich die erste Monatsmiete und die Service-Pauschale getrennt zahlen?
- 13. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt und meine Buchung storniert?
1. Was bedeutet es, dass Wunderflats die erste Monatsmiete erhält?
Wenn Du als Mieter eine Buchung auf Wunderflats bestätigst, bitten wir Dich, Deine Zahlungsdaten anzugeben. Sobald der Vermieter die Buchung final bestätigt, ziehen wir die erste Monatsmiete sowie die Wunderflats Service-Pauschale über Deine gewählte Zahlungsmethode ein. Damit wird Deine Buchung verbindlich und die Wohnung für Dich reserviert.
2. Zahle ich die erste Monatsmiete bei allen Buchungen über Wunderflats?
Noch nicht. Der neue, sichere Zahlungsprozess wird schrittweise eingeführt und gilt aktuell nur für ausgewählte Vermieter und Inserate. Wenn er für Deine Buchung gilt, zahlst Du die erste Monatsmiete direkt über Wunderflats, sobald Du die Buchung bestätigst. Andernfalls erfolgt die Zahlung wie gewohnt direkt an den **Vermieter. Ob der neue Zahlungsprozess für eine Wohnung aktiv ist, erkennst Du:
- direkt unter der Bildergalerie (nach dem entsprechenden Hinweis suchen), oder
- im Abschnitt „Kostenübersicht“ weiter unten auf der Inserats-Seite.
Mehr Informationen zum Standard-Zahlungsablauf ohne Einzug der ersten Monatsmiete findest Du hier.
3. Warum zahle ich bei der Buchungsbestätigung?
Mit der Vorauszahlung reservierst Du die Wohnung und schützt gleichzeitig Dein Geld. Die Vorauszahlung zeigt dem Vermieter, dass Du ernsthaft einziehen möchtest. Wunderflats verwahrt Deine Zahlung sicher und leitet sie erst 48 Stunden nach Mietbeginn weiter – es sei denn, Du meldest innerhalb der ersten 24 Stunden nach Einzug ein Problem.
Eine Buchung wird erst verbindlich, wenn alle drei Schritte abgeschlossen sind:
- Der Vermieter akzeptiert Deine Buchungsanfrage,
- Du bestätigst die Buchung,
- Der Vermieter bestätigt Deine Buchung als finalen Schritt.
Wichtig: Deine Konto wird erst belastet, wenn der Vermieter die Buchung final bestätigt hat. Vorher speichern wir Deine Zahlungsdaten nur sicher ab.
Die Service-Pauschale für Mieter ist nicht erstattungsfähig, sobald Du die Buchung bestätigst, da sie die Dienstleistung und Unterstützung von Wunderflats während des gesamten Prozesses abdeckt.
4. Ist das eine zusätzliche Gebühr?
Nein. Es handelt sich nicht um eine Zusatzgebühr, sondern um die erste Monatsmiete, die Du sonst direkt an den Vermieter zahlen würdest. Nun läuft das sicherer direkt über Wunderflats.
5. Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Dein Geld wird sicher über unseren Zahlungspartner Stripe (PCI Level 1-zertifizierter Zahlungsdienstleister) verwahrt. Deine Daten sind verschlüsselt und geschützt.
6. Kann ich meine Zahlungsmethode oder Kartendaten ändern?
Ja, Du kannst Deine Zahlungsmethode jederzeit ändern, solange der Vermieter die Buchung noch nicht bestätigt hat. Sobald der Vermieter die Buchung bestätigt, wird sie verbindlich. Änderungen sind dann nicht mehr möglich.
Bitte stelle sicher, dass Deine Zahlungsmethode über genügend Guthaben und ein passendes Transaktionslimit verfügt, um den Zahlungsvorgang reibungslos abzuschließen.
7. Was passiert, wenn es beim Einzug Probleme gibt?
Bei Wunderflats stehen Sicherheit und Komfort an erster Stelle. Wenn bei Deinem Einzug etwas nicht stimmt, sind wir da, um Dir schnell und fair zu helfen.
Du hast ein Problem? Wir helfen Dir weiter.
Wenn Du ein kleineres Anliegen bemerkst – zum Beispiel ein Sauberkeitsproblem, fehlende Gegenstände oder kleine Abweichungen – wende Dich bitte zuerst direkt an Deinen Vermieter.
In den meisten Fällen kann er solche Themen sofort lösen.
Wenn Du Unterstützung oder eine Vermittlung benötigst, steht Dir unser Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung. Wir helfen bei der Kommunikation und sorgen dafür, dass Dein Anliegen angemessen bearbeitet wird.
Es gibt ein schwerwiegendes Anliegen? Du kannst etwas Dringendes melden.
Wenn Du auf ein schwerwiegendes Problem stößt, das Dich daran hindert, in die Wohnung einzuziehen oder sie wie beschrieben zu nutzen, kannst Du dies zur Prüfung melden.
Beispiele:
- Die Wohnung ist nicht zugänglich (z. B. Vermieter nicht erreichbar, keine Schlüssel).
- Die Anzeige ist betrügerisch oder deutlich anders als beschrieben.
- Die Wohnung ist unsicher oder unbewohnbar.
So funktioniert es
Vor Deinem Einzug:
Du erhältst vor Deinem Einzug eine E-Mail von Wunderflats mit allen Informationen zur Meldung schwerwiegender Probleme – inklusive eines Links zum Formular, in dem Du Dein Anliegen melden kannst.
Nach dem Einzug:
Du hast 24 Stunden ab Deinem Mietbeginn, um über das Formular in dieser E-Mail Dein Anliegen zu melden.
Bitte füge Fotos oder genaue Informationen hinzu, damit wir die Situation schnell prüfen können.
Während der Prüfung:
- Die Auszahlung an den Vermieter wird pausiert, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
- Deine Zahlung bleibt sicher, bis der Fall gelöst ist.
- Wenn sich herausstellt, dass die Wohnung betrügerisch, unzugänglich oder deutlich anders als beschrieben ist, erhältst Du eine volle Rückerstattung Deiner Miete und der Service-Pauschale.
Dieser Schutz gilt nur für Buchungen, bei denen die erste Monatsmiete über Wunderflats gezahlt wurde.
Unser Support-Team prüft Deinen Fall sorgfältig, kontaktiert beide Parteien und sorgt für eine faire Lösung.
Wichtig
Den Link zur Fallmeldung findest Du in der Vor-Einzug-E-Mail von Wunderflats.
Falls Du diese E-Mail nicht findest, suche in Deinem Posteingang nach „Wunderflats Einzug“ oder kontaktiere unser Support-Team. Wir stellen sicher, dass Du Zugriff auf das Formular erhältst.
Bevor Du einen Fall meldest
Bitte nutze die Fallmeldung nur bei ernsthaften Problemen, wie oben beschrieben.
Bei kleineren Anliegen – zum Beispiel Sauberkeit, fehlenden Gegenständen oder kleinen Abweichungen – wende Dich bitte direkt an Deinen Vermieter.
Wenn das Problem bestehen bleibt, unterstützen wir Dich gerne weiter.
| Situation | Was bedeutet das? | Was kannst Du tun? |
|---|---|---|
| Kleinere Sauberkeitsmängel | Etwas Staub, schmutzige Fenster oder nicht gespültes Geschirr. | Wende Dich an den Vermieter. Wir helfen, falls Du Unterstützung benötigst. |
| Kleine Unterschiede bei Möbeln oder Einrichtung | Die Wohnung sieht leicht verändert aus, z. B. neue Möbel oder angepasste Küche. | Wir prüfen, ob alles wie versprochen funktioniert, und helfen dem Vermieter bei der Aktualisierung des Inserats. |
| Planänderung oder persönliche Gründe | Du benötigst die Wohnung doch nicht mehr. | Eine Stornierung ist nach den Standardregeln möglich. Unser Team hilft Dir dabei. |
| Meldung später als 24 Stunden nach Mietstart | Du hast das Problem erst später bemerkt. | Unser Support prüft Dein Feedback und findet gemeinsam mit dem Vermieter eine faire Lösung. |
| Missverständnis bei der Anzeige | Etwas war im Inserat nicht eindeutig, z. B. Balkon oder Waschmaschine. | Frage uns gern vor der Buchung, um Fragen zu der Ausstattung klären zu können. |
| Persönliche Eindrücke oder Erwartungen | Die Wohnung oder Gegend wirkt anders als gedacht. | Dein Feedback hilft uns, Inserate transparent und realistisch zu halten. |
| Baulärm oder Umgebungseinflüsse | Lärm oder Bauarbeiten, die der Vermieter nicht beeinflussen kann. | Wenn dies dauerhaft oder störend ist, informiere uns bitte, damit wir mit dem Vermieter nach Lösungen suchen können. |
| Kleine Schimmelflecken | Geringer, unbedenklicher Schimmel an Fenstern oder im Bad. | Bitte informiere den Vermieter zur Reinigung. Wir unterstützen, falls das Problem bestehen bleibt. |
| Fehlende oder noch nicht bereitgestellte Ausstattung | Ein aufgeführtes Ausstattungsmerkmal (z. B. WLAN oder Waschmaschine) ist bei Mietstart noch nicht bereit gestellt. | Wende Dich an den Vermieter, um die Bereitstellung zu veranlassen. Wir unterstützen Dich bei der Abstimmung. |
8. Muss ich dem Vermieter noch etwas anderes zahlen?
Ja. Wunderflats zieht nur die erste Monatsmiete ein. Weitere Zahlungen wie Kaution, Endreinigungsgebühr und weitere Monatsmieten werden direkt an den Vermieter gezahlt.
Sobald die Buchung bestätigt ist, werden die Kontaktdaten ausgetauscht. Klär am besten frühzeitig, welche Zahlungsweise und welcher Zeitplan gelten.
9. Was ist, wenn ich meine Buchung stornieren muss?
Sobald Deine Buchung bestätigt ist, wird sie rechtlich bindend. Eine Stornierung ist nur im gegenseitigen Einvernehmen mit dem Vermieter möglich. Es können Stornierungsgebühren anfallen.
In manchen Fällen stimmen Vermieter zu, die Buchung vorzeitig zu beenden, wenn über Wunderflats eine Nachmieterin gefunden wird.
Wunderflats unterstützt Dich gerne bei der Kommunikation und im Prozess.
10. Bekomme ich eine Rechnung oder Zahlungsbestätigung?
Ja. Deine Rechnung und Zahlungsbestätigung findest Du nach der erfolgreichen Zahlung in Deinem Wunderflats-Account unter „Meine Buchungen“.
11. Welche Zahlungsmethoden kann ich für die erste Monatsmiete nutzen?
Du kannst mit den gängigsten Zahlungsmethoden bezahlen, darunter Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay.
12. Kann ich die erste Monatsmiete und die Service-Pauschale getrennt zahlen?
Eine Teilzahlung ist derzeit nicht möglich. Der gesamte Betrag wird in einer Transaktion fällig.
13. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt und meine Buchung storniert?
Wenn Deine Zahlung nicht verarbeitet werden konnte, wurde die Buchung automatisch storniert. Das passiert meist, wenn die Zahlung nach der Bestätigung durch den Vermieter fehlschlägt.
Bitte überprüfe Folgendes:
- Guthaben: War zum Zeitpunkt der Abbuchung genügend Geld auf Deinem Konto?
- Transaktionslimit: Erlaubt Dein tägliches oder Online-Limit den Betrag?
- Kartengültigkeit: Ist Deine Karte abgelaufen oder wurde sie von der Bank blockiert?
- Zwei-Faktor-Authentifizierung: Manche Banken verlangen eine Bestätigung in der Banking-App. Wenn dieser Schritt fehlt, schlägt die Zahlung fehl.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte Deine Bank und stelle sicher, dass Online- oder Auslandstransaktionen an Wunderflats erlaubt sind.
Danach kannst Du eine neue Buchungsanfrage stellen und unser Support-Team kontaktieren – wir helfen Dir gerne beim Abschluss Deiner Buchung.
Tel: +49 (0)30 120 86 22 0
E-mail: service@wunderflats.com