A Taxa de Serviço da Wunderflats para inquilinos é uma taxa única, paga no momento da confirmação
da reserva. Esta taxa destina-se a cobrir os serviços prestados pela Wunderflats com vista a assegurar
uma experiência de arrendamento eficiente e sem complicações na procura da sua nova habitação.

Em baixo encontrará respostas às seguintes questões:

1. Qual é o valor da Taxa de Serviço da Wunderflats para inquilinos?
2. Quando é que o inquilino tem de pagar a Taxa de Serviço da Wunderflats?
3. Como posso pagar a Taxa de Serviço da Wunderflats?
4. Já paguei a Taxa de Serviço. Tenho de pagar novamente nas próximas reservas?
5. Os inquilinos podem obter o reembolso da Taxa de Serviço da Wunderflats?
6. Quanto tempo demora a receber um reembolso?

1. Qual é o valor da Taxa de Serviço da Wunderflats para inquilinos?
O valor a pagar depende do país onde se encontra o apartamento. Na Alemanha, Áustria, Bélgica, Itália, Espanha e Portugal, a taxa de serviço é de 299 €, em França é de 399 € e na Suíça é de 299 CHF.

A plataforma de alojamento para refugiados Helfende Wände é disponibilizada gratuitamente, não
sendo aplicável a Taxa de Serviço da Wunderflats.

2. Quando é que o inquilino tem de pagar a Taxa de Serviço da Wunderflats?
A Taxa de Serviço da Wunderflats deve ser paga quando um senhorio aceita o seu pedido e pretende
confirmar a reserva.

3. Como posso pagar a Taxa de Serviço da Wunderflats?
Enquanto inquilino, o pagamento da taxa pode ser efetuado por cartão de crédito, Google Pay, Apple
Pay ou PayPal.
Dica: A opção Google Pay/Apple Pay só é apresentada se este método de pagamento já estiver
configurado no seu dispositivo.

4. Já paguei a Taxa de Serviço. Tenho de pagar novamente nas próximas reservas?
Caso apresente um pedido para um novo apartamento e não esteja a proceder à renovação do seu
contrato de arrendamento atual, terá de pagar uma nova Taxa de Serviço. Esta taxa não se aplica a
prolongamentos do seu contrato de arrendamento em vigor.

5. Os inquilinos podem obter o reembolso da Taxa de Serviço da Wunderflats?
Enquanto inquilino, tem direito ao reembolso da Taxa de Serviço paga caso a reserva de um
apartamento seja cancelada devido a questões relacionadas com a Wunderflats ou com o senhorio.
Nesses casos, poderá efetuar novas reservas sem necessidade de proceder a novo pagamento da
Taxa de Serviço. Se optar por não avançar com outro apartamento, contacte a nossa equipa de apoio
através do número +49 30 12086220 ou envie um e-mail para booking@wunderflats.com. O seu
booking manager irá processar manualmente o reembolso.

6. Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Após a validação do pedido de reembolso pela equipa de Booking, o reembolso será processado no
prazo máximo de 8 dias úteis, consoante o método de pagamento utilizado.
- para pagamentos via Stripe: até 3 dias úteis
- para transferências bancárias: até 8 dias úteis

Se o reembolso não for recebido dentro do prazo indicado, entre em contacto com a nossa equipa de
contabilidade através do e-mail accounting@wunderflats.com.

Como podemos ajudá-lo?

Perguntas Frequentes